Palautus- ja hyvityskäytäntö – Metahold Webshop

Metahold Webshopin tavoitteena on varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti.

1. Yleiskatsaus

Palautusoikeus on voimassa 30 päivää ostopäivästä. Jos 30 päivää on kulunut tilauksestasi, emme valitettavasti voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.

Jotta palautus hyväksytään:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

• Mukana tulee olla kuitti tai tosite ostosta.

Älä lähetä tuotetta suoraan valmistajalle.

2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Lahjakortit

• Ladattavat ohjelmistotuotteet

• Terveys- ja hygieniasyistä suljetut tuotteet

• Räjähdysvaaralliset, helposti syttyvät tai vaaralliset aineet

• Helposti pilaantuvat tuotteet (esim. elintarvikkeet, kukat, sanoma- tai aikakauslehdet)

3. Osittaiset hyvitykset

Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

• Kirjat tai tuotteet, joissa on selkeitä käytön jälkiä

• Avatut CD-, DVD-, ohjelmisto- tai pelituotteet

• Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meistä

• Palautetut tuotteet yli 30 päivän kuluttua toimituksesta

4. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse päätöksestä. Hyväksytyssä tapauksessa hyvitys käsitellään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi.

⏳ Hyvityksen käsittelyaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajan mukaan.

5. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Et saanut hyvitystä?

1. Tarkista pankkitilisi uudelleen

2. Ota yhteyttä maksukorttisi myöntäjään

3. Ota yhteyttä pankkiisi – käsittely saattaa viedä aikaa

4. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: [sähköposti@metahold.eu]

6. Alennustuotteet

Hyvitys voidaan myöntää vain normaalihintaisista tuotteista. Alennuksessa olevia tuotteita ei hyvitetä.

7. Vaihdot

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita.

📩 Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [sähköposti@metahold.eu]
📦 Lähetä vaihtotuote osoitteeseen: [katso toimitusosoite alla]

8. Lahjat

Jos tuote oli merkitty lahjaksi ja toimitettiin suoraan sinulle, saat lahjakrediitin palautetun tuotteen arvosta. Kun palautus on vastaanotettu, lähetämme sinulle lahjakortin.

Jos lahjaa ei toimitettu suoraan sinulle, vaan lahjan antaja sai sen ja antoi sinulle myöhemmin, hyvitys palautetaan lahjan antajalle.

9. Palautusosoite ja toimitus

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
📍 [Fyysinen osoite, esim. Metahold Webshop, Testikatu 1, 00100 Helsinki]

📦 Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää siitä.

🚚 Suosittelemme seurantakoodillista toimitustapaa tai lähetysten vakuutusta, erityisesti arvokkaiden tuotteiden kohdalla.

10. Apua?

📧 Kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä?
Ota yhteyttä: [meta@metahold.eu]